Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez ruby-sprout z siedzibą w Krakowie, ul. Warszawska 45, 31-155 Kraków, Polska.

Usługodawca oferuje usługi w zakresie opieki nad zwierzętami domowymi, w tym pielęgnacji, treningu behawioralnego, konsultacji zdrowotnych, programów aktywności fizycznej oraz doradztwa żywieniowego.

2. Definicje

• Usługodawca - ruby-sprout z siedzibą w Krakowie
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa - każda usługa oferowana przez Usługodawcę opisana na stronie internetowej
• Zwierzę - zwierzę domowe będące przedmiotem świadczonych usług

3. Warunki świadczenia usług

Korzystanie z usług wymaga:

• Wcześniejszego umówienia terminu wizyty
• Wypełnienia formularza kontaktowego lub skontaktowania się z Usługodawcą
• Dostarczenia informacji o stanie zdrowia zwierzęcia oraz aktualnej książeczki szczepień
• Akceptacji niniejszego regulaminu

4. Rezerwacja i anulowanie wizyt

Klient może zarezerwować wizytę poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej lub kontaktując się bezpośrednio z Usługodawcą.

Anulowanie lub zmiana terminu wizyty wymaga powiadomienia Usługodawcy co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem.

W przypadku anulowania wizyty bez wcześniejszego powiadomienia lub powiadomienia w okresie krótszym niż 24 godziny, Usługodawca zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty w wysokości 50% wartości umówionej usługi.

5. Ceny i płatności

Ceny usług podane na stronie internetowej zawierają podatek VAT i są wyrażone w złotych polskich (PLN).

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług. Zmiany nie dotyczą rezerwacji już potwierdzonych.

Płatność za usługi następuje po ich wykonaniu, gotówką lub przelewem bankowym na wskazany rachunek.

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

• Dostarczenia prawdziwych i aktualnych informacji o stanie zdrowia zwierzęcia
• Poinformowania Usługodawcy o wszelkich problemach zdrowotnych, alergicznych lub behawioralnych zwierzęcia
• Dostarczenia aktualnej książeczki szczepień zwierzęcia
• Punktualnego przybycia na umówioną wizytę
• Przestrzegania zaleceń Usługodawcy dotyczących przygotowania zwierzęcia do wizyty

7. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością i profesjonalizmem
• Traktowania zwierząt z szacunkiem i dbałością o ich dobrostan
• Zapewnienia bezpiecznych i higienicznych warunków świadczenia usług
• Informowania Klienta o wszelkich niepokojących sygnałach dotyczących zdrowia lub zachowania zwierzęcia

8. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Skutki wynikające z ukrycia przez Klienta istotnych informacji o stanie zdrowia lub zachowaniu zwierzęcia
• Pogorszenie stanu zdrowia zwierzęcia wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
• Szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone zwierzęciu powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy lub jego pracowników.

9. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi.

Reklamacje należy zgłaszać na adres: [email protected] w terminie 7 dni od daty świadczenia usługi.

Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwania Klienta.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności oraz Informacje RODO dostępne na stronie internetowej.

11. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od daty publikacji zmienionego regulaminu.

Zmiany regulaminu nie dotyczą już potwierdzonych rezerwacji.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

12. Kontakt

W sprawach związanych z regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Warszawska 45, 31-155 Kraków, Polska